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Ayuda / Centros de Control / Centro de Gestión de Proyectos
  • Presentación
  • ¿Cómo proceder?
  • Añadir un incidente
  • Modificar un incidente
  • Solucionar un incidente
  • Opciones accesibles en el menú contextual de la incidencia
  • Transferir los boletos entre dos lotes de incidentes
  • Gestión de los proyectos de reproducción de incidentes
  • Adjuntar un proyecto de reproducción
  • Recuperando un proyecto de reproducción adjunto a un ticket de incidente
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Presentación
El Centro de Gestión de Proyectos le permite mantener un historial de las incidencias encontradas en sus aplicaciones.
Puede manipular estos incidentes en la pestaña "Incidentes"..
Esta pestaña enumera todos los incidentes que coinciden con los criterios especificados:
  • persona,
  • proyecto,
  • incidentes que arreglar,
  • incidentes corregidos,
  • incidentes associated con una lista de requisitos,
  • incidentes associated con un requerimiento,
  • incidentes associated con un sprint,
  • incidentes associated con una etiqueta,
  • ...
Esta pestaña también le permite:
¿Cómo proceder?

Añadir un incidente

Se pueden utilizar varios métodos para añadir un incidente:
  1. Añadir un incidente al Project Management Hub.
    En este caso, si hay una tarea en curso en el concentrador de gestión de proyectos, un cuadro de diálogo le pedirá que vincule el incidente a la tarea actual..
  2. Añadir una incidencia al procesar las peticiones de los usuarios.
  3. Añadir un incidente a través de la mensajería proporcionada con WINDEV, WEBDEV y WINDEV Mobile.
  4. Añadir una incidencia desde la ventana de gestión de requisitos.
Para agregar un incidente desde el Centro de gestión de proyectos:
  1. Abrir la pestaña "Incidentes.
  2. En la cinta de opciones, en el grupo "Incidentes", haga clic en "Nuevo incidente"..
  3. Si una tarea es relacionado a una necesidad en curso, el Project Management Hub propone vincular la nueva incidencia a esta necesidad. Esta opción puede modificarse en el programa Configuración del Project Management Hub.
  4. En la ventana de incidencias description:
  5. Especifique el incidente description. Puedes formatear el texto, etc.
  6. Si es necesario, indique la(s) etiqueta(s) associated(s) con el incidente.
  7. Asociar una o varias imágenes a la incidencia, para mostrar un mensaje de error en su contexto, por ejemplo. Puede añadir uno o varios Image s desde el portapapeles, capturar una parte de la pantalla, añadir un archivo Image, etc.
  8. Si es necesario, seleccione un archivo adjunto.
  9. Complete la siguiente información en la sección derecha de la ventana:
    • Autor (el usuario conectado al concentrador de gestión de proyectos es seleccionado por Default).
    • Colaborador afectado por el incidente.
    • La set de incidentes (utilizada para agrupar los incidentes).
    • El tipo de incidente.
      Observación: Los diferentes tipos de incidentes pueden ser configurados por un administrador: en una pestaña "Incidentes", en el grupo "Gestión", despliegue "Conjuntos y tipos de incidentes" y seleccione "Gestionar los tipos de incidentes".
    • El proyecto y, si es necesario, la versión del proyecto.
    • El sprint associated con la incidencia, es decir, en el que se arreglará la incidencia.
    • El incidente puede ser set a alta prioridad. Los incidentes prioritarios se identifican fácilmente en la lista de incidentes.
  10. Las diferentes pestañas le permiten especificar información adicional si es necesario:
    • La pestaña "Reproducción" permite especificar el protocolo de reproducción del incidente. Para obtener más información, consulte Gestión de los proyectos de reproducción de incidentes.
    • La pestaña "Resolución" permite a la persona que fija el incidente introducir cualquier información relevante para la resolución del incidente.
      También es posible especificar una solución alternativa (por ejemplo, mientras se espera la corrección). Cuando se añade o modifica la solución, se envía un mensaje automatic al autor. En esta pestaña, el creador de la incidencia también puede encontrar la fecha en la que se solucionó la incidencia, así como la versión de la aplicación a la que se aplica la corrección.
    • La pestaña "Información del cliente" permite introducir y visualizar el correo electrónico Address del cliente afectado por el problema, el número de llamadas, etc.
    • La pestaña "Enlaces" sirve para vincular el incidente a una tarea o a un requisito.
    • La pestaña "Historial" permite realizar un seguimiento de las diferentes acciones llevadas a cabo en un ticket determinado (cambio de estado, etc.)..
    • Para los incidentes creados a través de WDBal, la pestaña "Discusión Thread" muestra todos los mensajes relacionados con el incidente. También puedes imprimir o responder a los mensajes. El contribuyente sólo puede ver los mensajes que ha enviado o recibido.
    • La pestaña "SCM" permite acceder directamente a los recursos SCM si el incidente está relacionado a un proyecto disponible en el SCM.
  11. Validar. El incidente se añade automáticamente.

Modificar un incidente

Modificar un incidente:
  1. Seleccione el incidente a modificar en la lista de incidentes.
  2. El incidente puede ser modificado:
    • Mediante "Modificar" en el menú contextual.
    • a través de la cinta: en el grupo "Incidentes", haga clic en "Editar".
    • Por un doble clic realizado en la Line.

Solucionar un incidente

Para arreglar un incidente:
  1. Selecciona el incidente a corregir en la lista de incidentes.
  2. El incidente puede ser solucionado:
    • Mediante "Corregir" en el menú contextual.
    • A través de la cinta: en el grupo "Incidentes", haga clic en "Corregir".
    • Cambiando el estado del ticket del incidente a través de la ventana description del incidente. En este caso, puede especificar la información relevante para la corrección en la pestaña "Resolución"..
Observaciones:
  • Si el incidente es relacionado para una tarea, el incidente se soluciona automáticamente cuando la tarea ha finalizado (y viceversa).
  • Si el colaborador que creó la incidencia utiliza WDBal, la herramienta de mensajería proporcionada con WINDEV, WEBDEV y WINDEV Mobile, recibirá automáticamente un mensaje indicando que la incidencia ha sido solucionada. Los enlaces entre la mensajería y el centro de gestión de proyectos se configuran en la aplicación Configuración del Project Management Hub.
Los diferentes estados de un incidente
Además de estar fijado, un incidente puede tener uno de los siguientes estados:
  • Pendiente , si la incidencia no se ha solucionado. Este estado se aplica a los nuevos incidentes de Default.
  • Archivado , si se ha verificado y validado la corrección de la incidencia.
  • Necesita más información , si el incidente no está lo suficientemente detallado y necesita más información. En este caso, la incidencia se reasigna al autor para que pueda completar el ticket.
  • No se solucionará si el incidente no se puede solucionar (p. ej., el incidente se reproduce solo en una máquina obsoleta).
Opciones accesibles en el menú contextual de la incidencia
El menú contextual de la lista de incidencias sirve para:
  • Crear un nuevo incidente.
  • Modificar un incidente. El incidente description se muestra automáticamente.
  • Solucionar un incidente. Aparece una ventana que le permite escribir la información de corrección.
  • Imprimir una incidencia. Se muestra la vista previa del incidente description.
  • Reasignar un incidente. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar al colaborador correspondiente. También puede especificar los motivos de la asignación.
  • Combinar varios incidentes (por ejemplo, dos incidentes relacionados con el mismo problema). En este caso, una nueva ventana permite seleccionar el incidente que se va a fusionar con el incidente actual.
  • Gestionar las notificaciones. Por defecto, las opciones de Notification son las que se especifican cuando Configuración del Project Management Hub (opción "Mensajería"). Sin embargo, el usuario puede:
    • ser notificado cuando el incidente sea archivado o solucionado.
    • pedir un Notification para varios colaboradores. Se puede añadir un mensaje adicional al mensaje enviado por Default.
      Recordatorio: las notificaciones se envían a través de la herramienta de mensajería llamada WDBal.
  • Borrar un incidente. Esta operación sólo puede ser realizada por personas autorizadas.
  • Enlazar el incidente con una nueva tarea o con una tarea existente.. Esto le permite crear una tarea de "Depuración" relacionado a uno o más incidentes por ejemplo.
Transferir los boletos entre dos lotes de incidentes
Tiene la posibilidad de transferir todas las incidencias de un lote a otro.. Para ello:
  1. Abrir la ventana para la gestión de los lotes de incidencias: En el grupo "Gestión", despliegue "Lotes y tipos de incidentes" y seleccione "Gestionar lotes de incidentes".
  2. Haga clic en Trasladar las incidencias.
Observaciones
  • Puede optar por transferir sólo algunos incidentes (pendientes, fijos, etc.).
  • La transferencia de incidencias es irreversible.
  • Esta opción sólo está disponible para los colaboradores "Administrador"..
Gestión de los proyectos de reproducción de incidentes
Se puede adjuntar un proyecto de reproducción a cada incidente.

Adjuntar un proyecto de reproducción

Para adjuntar un proyecto de reproducción, haga clic en "Información de reproducción asistente" en la ventana de creación de incidentes. Una asistente le ayudará a seleccionar un proyecto, adjuntar una copia de pantalla y/o una comment.
También se puede acceder a esta asistente al introducir un nuevo incidente a través de la herramienta de mensajería de los Centros control.

Recuperando un proyecto de reproducción adjunto a un ticket de incidente

Cuando el incidente es procesado por el desarrollador, el proyecto de reproducción puede recuperarse localmente seleccionando "Instalar anexos" en el menú contextual de la lista de incidentes.
Versión mínima requerida
  • Versión 20
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Última modificación: 23/11/2023

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